Términos y condiciones de uso
Bienvenido a Dwines, una tienda en línea de productos gourmet en el Ecuador. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta expresa y voluntariamente los presentes Términos y Condiciones. Le solicitamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
Identificación y contacto
Dwines es un comercio electrónico con domicilio en ciudad de Quito – Ecuador, ubicado en: Centro logístico Itulpark Vía E-35, km 4, Vía Sangolquí-Pifo. Sector Itulcachi. Naves 4-5/9-10. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud puede escribirnos a:
- Correo electrónico de contacto: pedidos@dibealwines.com
- Teléfono de atención: 0999372552
Objeto del sitio web
El sitio permite a los usuarios adquirir vinos, chocolates, embutidos, quesos, kits gourmet y otros productos relacionados, destinados exclusivamente al consumo personal o como obsequio, mediante transacciones electrónicas seguras. El uso del portal no autoriza su utilización para fines de reventa o distribución comercial sin autorización expresa de Dwines.
Condiciones de compra y pago
- Los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
- Los pagos se procesan únicamente mediante las pasarelas habilitadas.
- Todas las transacciones son al contado, sin opción de pago diferido.
- La compraventa se perfecciona únicamente cuando Dwines confirma la aceptación del pedido y del pago.
- La información publicada podrá variar si cambian las condiciones comerciales.
Envíos y tiempos de entrega
- Envío gratuito en pedidos superiores a USD 30.
- Pedidos en Quito: entrega en 24 horas.
- Pedidos en otras ciudades: entrega en 48 a 72 horas, dependiendo del destino. Puede tardar más de 72 horas si es difícil llegar al destino a través del servicio de entregas.
- Cobertura limitada: no se realizan entregas en la región amazónica, salvo en la ciudad de Tena.
- El cliente es responsable de proveer una dirección correcta, accesible y segura.
- Retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, paros, problemas logísticos, condiciones climáticas o causas ajenas a Dwines no generan derecho a indemnización.
- Dwines podrá utilizar a empresas terceras para la realización de la entregas bajo su responsabilidad.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
- Por tratarse de productos alimenticios y de consumo humano, no se aceptan devoluciones salvo que el producto llegue dañado, en mal estado o con defectos de fábrica.
- El reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica y número de pedido.
- Dwines podrá, a su discreción, ofrecer:
- Reposición del producto, o
- Cambio por otro producto del catálogo.
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmada la compra y procesado el pago.
Responsabilidad
Dwines no será responsable por:
- Retrasos o fallas en la entrega por causas ajenas a su control.
- Productos dañados por manipulación inadecuada posterior a la entrega.
- Errores en los datos ingresados por el usuario (dirección, contacto, método de pago).
- Fallas de las pasarelas de pago, bancos, empresas de logística u otros terceros intervinientes.
La responsabilidad máxima de Dwines se limita al valor efectivamente pagado por el pedido.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (marca, logotipo, fotografías, textos, catálogos, software, diseño gráfico y web) es propiedad de Dwines o de terceros con licencia. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución o uso no autorizado sin consentimiento escrito previo.
Privacidad y protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP):
- Los datos recolectados (nombre, dirección, teléfono, correo, datos de pago) se usarán únicamente para procesar la compra, facturación, envío y gestión postventa.
- No se transferirán a terceros salvo obligación legal o necesidad contractual (pasarelas de pago, empresas de logística y mensajería).
- El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición y eliminación enviando un correo a pedidos@dibealwines.com.
- Dwines implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información, aunque no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta del sistema frente a ataques cibernéticos.
Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a:
- No realizar actividades fraudulentas, ilegales o que atenten contra la seguridad del portal.
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- No introducir virus, malware ni cualquier código destinado a dañar la plataforma.
Dwines podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas obligaciones, sin obligación de reembolso.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Quito, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
Modificaciones
Dwines podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y aplicarán a las transacciones posteriores a dicha fecha.
Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Dwines.
